أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرار تطوير خدماتها المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار خطتها للارتقاء بجودة الخدمة لجمهور الركاب وتنفيذ توجيهات وزارة النقل لتوفير بيئة سفر أكثر سهولة وملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وقالت الهيئة، في بيان اليوم الأحد، إنها تمنح الأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بجميع القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، بهدف تخفيف الأعباء المالية وتيسير التنقل عبر شبكة السكك الحديدية.
وأضافت أن هذه الإجراءات تأتي دعمًا لحقوق الأشخاص ذوي الهمم والتزامًا بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، الذي يضمن حصولهم على الخدمات المناسبة دون تمييز.
مواعيد الحجز وخدمات المحطات
وأوضحت الهيئة أن حجز تذاكر القطارات المكيفة متاح قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال شبابيك الحجز بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، إلى جانب وكلاء البيع المعتمدين. أما تذاكر القطارات غير المكيفة فتُصرف قبل موعد السفر بـ48 ساعة.
وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك في المحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم، لتقليل فترات الانتظار، مع تنفيذ برامج تدريب وتوعية دورية للعاملين بشأن أساليب التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتها.
كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة تُستخدم مجانًا لنقل كبار السن وذوي الهمم إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، وخصصت مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة حتى استقلال القطار. ودربت عددًا من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، وأعدت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات.
ولفتت إلى تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار من قطارات «تالجو» الفاخرة بمنحدر مخصص (رامب) ودورات مياه مجهزة بالكامل، لتسهيل استخدام الركاب من مستخدمي الكراسي المتحركة.
صوت الشعب
