تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يوليو الماضي، وفق تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
ووجه مدبولي باستمرار تنويع قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين، لضمان سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات، مع تكامل عمل الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية بما يدعم سرعة الاستجابة ودقة المعالجة وتقويض أسباب الشكاوى.
وقال الرفاعي إن المنظومة تلقت وتعاملت مع نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو. وبعد المراجعة والفحص المبدئي، جرى توجيه 192 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بما يمثل 84% من الإجمالي، وحفظ 32 ألف شكوى بنسبة 14%، فيما يجري استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلب.
واستحوذت الوزارات على 67% من الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية، بينما بلغت حصة المحافظات 17%، والهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة 16%. وأوضح التقرير أن 9 وزارات تعاملت مع نحو 90% من إجمالي ما وُجه إلى الوزارات، فيما تعاملت 9 محافظات مع 74% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات.
استجابات في قطاعات حيوية
وفي قطاع الصحة، تلقت ورصدت المنظومة نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة، وحسمت 4038 شكوى واستغاثة طبية استوجبت تدخلا عاجلا، إلى جانب الرد على 2188 طلبا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، وإنهاء إجراءات 1345 طلبا للعلاج على نفقة الدولة أو الاستفادة من التأمين الصحي.
وتعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع 17 ألف شكوى وطلب واستفسار، فيما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2501 شكوى وبلاغ وحسم 1704 منها. كما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 12.5 ألف شكوى وطلب وبلاغ، شملت إصدار وإعادة تفعيل 3299 بطاقة «تكافل وكرامة» وإنهاء إجراءات 838 بطاقة خدمات متكاملة.
وشملت جهود المنظومة التعامل مع نحو 36 ألف شكوى وطلب واستفسار بقطاعي الإسكان والمرافق، و15.8 ألفا في التعليم، ونحو 13.6 ألفا في الكهرباء والطاقة، فضلا عن شكاوى الاتصالات والبترول والزراعة والري والنقل والبيئة. وأكد الرفاعي استمرار تطوير آليات تلقي الشكاوى وتحسين زمن الاستجابة بالتنسيق مع الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيا بالمنظومة.
صوت الشعب
