تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات وعلى متن القطارات، في إطار الاهتمام بحقوقهم وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لهم، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.
وخصصت الهيئة شبابيك لحجز وصرف التذاكر لهذه الفئات في المحطات الرئيسية، بهدف تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع. كما تنفذ برامج توعية دورية للعاملين بشأن أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم.
ولتسهيل الانتقال داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. ووضعت مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم، بدءًا من استكمال إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.
وشملت الإجراءات تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتتيح وحدات قطار تالجو الفاخرة مواصفات تساعد على صعود ونزول الكراسي المتحركة، فيما جرى تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
وتأكيدًا لتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
صوت الشعب
