قد يواجه مستخدمو تطبيق إنستاباي تحويل أموال إلى مستفيد غير مقصود بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أثناء تنفيذ العملية. وبحكم طبيعة التحويلات اللحظية، لا يتيح التطبيق إلغاء التحويلات التي تم تنفيذها بنجاح أو استرداد قيمتها مباشرة من خلاله.
وتقع مسؤولية مراجعة بيانات المستفيد على المستخدم قبل تأكيد التحويل، بما يشمل رقم الحساب أو رقم الهاتف أو عنوان الدفع اللحظي، إلى جانب اسم المستفيد الذي يظهر داخل التطبيق.
ماذا يفعل العميل عند التحويل بالخطأ؟
عند تحويل مبلغ إلى حساب أو مستفيد غير مقصود، ينبغي للعميل التواصل مع البنك التابع له وإبلاغه بتفاصيل المعاملة، مع تقديم الرقم المرجعي الخاص بالتحويل. ويمكن للبنك اتخاذ الإجراءات المتاحة للتواصل مع المستفيد ومحاولة استرداد المبلغ بموافقته، وفقًا للإجراءات المعمول بها.
وإذا رفض المستفيد إعادة الأموال، يمكن للعميل اللجوء إلى الإجراءات القانونية، مع تقديم المستندات التي تثبت تنفيذ التحويل بالخطأ وقيمة المبلغ وبيانات المعاملة. كما يمكنه تقديم شكوى إلى البنك أو التواصل مع الجهات المختصة وفق الإجراءات القانونية المتاحة.
وتختلف الإجراءات بحسب حالة رقم الهاتف الذي حُول إليه المبلغ؛ فإذا لم يكن الرقم مرتبطًا بمحفظة إلكترونية نشطة، فقد يُرد المبلغ إلى حساب المرسل وفق حالة العملية وإجراءات النظام. أما إذا كان مرتبطًا بمحفظة فعالة، فيمكن محاولة التواصل مع صاحب الرقم لطلب إعادة المبلغ.
ويمكن الاستفسار عن المعاملات وتقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمة عبر خدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989، مع الاحتفاظ بالرقم المرجعي. وفي حال عدم الوصول إلى حل عبر البنك، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري وفق قواعد تقديم الشكاوى المصرفية.
ويتيح إنستاباي التحويل باستخدام عنوان الدفع اللحظي IPA أو رقم الهاتف المحمول أو رقم محفظة الهاتف المحمول أو رقم الحساب البنكي أو رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN، وكذلك بيانات البطاقات المصرفية للبنوك المشتركة في الخدمة وفق ما يدعمه التطبيق.
ويعرض التطبيق نتيجة العملية بعد تنفيذها؛ فالمعاملة الناجحة تعني إضافة المبلغ إلى حساب المستفيد، والمرفوضة تعني عدم تنفيذ التحويل ورد المبلغ إلى حساب المرسل، بينما تشير حالة قيد التنفيذ إلى انتظار تحديث العملية إلى ناجحة أو مرفوضة خلال وقت قصير.
صوت الشعب
