جددت أزمة تسجيل خطوط هاتف محمول بأسماء مواطنين دون علمهم الجدل بشأن أداء الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مع استمرار شكاوى مرتبطة بصعوبة الاستعلام عن الخطوط المسجلة بالرقم القومي.
وانتقدت النائبة إيرين سعيد، عضو مجلس النواب، ما وصفته بحالة «الانفصال عن الواقع» داخل الجهاز، قائلة إنه لم يصدر حتى الآن توضيح رسمي بشأن شكاوى المواطنين حول وجود خطوط مسجلة بأسمائهم دون علمهم، رغم تصاعد المطالبات الإعلامية والبرلمانية بكشف حقيقة الأمر.
وأكدت سعيد أن الجهاز، بوصفه الجهة الرقابية المنظمة لسوق الاتصالات، يفترض أن يكون خط الدفاع الأول عن حقوق المواطنين، معتبرة أن غياب الردود الرسمية تسبب في حالة من القلق والاستياء.
وأشارت إلى أنها ناقشت الأزمة سابقًا من خلال طلب إحاطة داخل مجلس النواب، موضحة أن ردود مسؤولي الجهاز حينها اتسمت بإنكار وجود خلل في منظومة الرقابة، رغم تكرار الشكاوى.
تعطل التطبيق والخط الساخن
وقالت النائبة إن تطبيق الجهاز الرسمي «My NTRA»، الذي يتيح الاستعلام عن عدد خطوط المحمول المسجلة باسم المواطن باستخدام الرقم القومي، إلى جانب تقديم الشكاوى والاستعلام عن نقل الأرقام وقياس جودة الإنترنت والاطلاع على خرائط التغطية، لا يعمل بالشكل المطلوب.
وأضافت أنها حاولت استخدام التطبيق من أكثر من هاتف وعلى شبكات اتصالات مختلفة، لكنه لم يرسل رمز التحقق (OTP)، بما منع تسجيل الدخول والاستفادة من خدماته. وأوضحت أنها اتصلت بعد ذلك بالخط الساخن 155، لكنه لم يكن يعمل في البداية، قبل أن تفيد خدمة العملاء، بعد محاولات عدة، بوجود عطل عام في التطبيق وعدم وجود وسيلة بديلة للاستعلام عن الخطوط المسجلة بأسماء المواطنين.
وطالبت إيرين سعيد بسرعة إصلاح الأعطال الفنية، وإتاحة وسائل بديلة وفعالة للاستعلام، مع إصدار توضيح رسمي للرأي العام بشأن الأزمة.
صوت الشعب
