قد يتعرض بعض المواطنين أثناء سحب أو إيداع الأموال لموقف احتجاز ماكينة الصراف الآلي ATM للبطاقة البنكية أو «الفيزا»، وهو ما يثير مخاوف تتعلق بالأموال وسرية البيانات. وفي هذه الحالة، توجد 6 خطوات أساسية للتعامل مع الموقف بصورة آمنة.
الخطوة الأولى تتمثل في عدم محاولة سحب البطاقة بالقوة من فتحة الماكينة. كما يجب تجنب استخدام أجسام معدنية أو أدوات حادة لإخراجها، لأن ذلك قد يؤدي إلى إتلاف الماكينة أو تمزيق البطاقة.
بعد ذلك، يمكن الضغط على زر Cancel في لوحة مفاتيح الماكينة والانتظار قليلًا. فقد يكون احتجاز البطاقة مؤقتًا نتيجة بطء في النظام، وقد تعيدها الماكينة تلقائيًا عقب إلغاء العملية.
ومن المهم مراجعة الرسالة الظاهرة على شاشة الـATM بعناية، إذ قد توضح سبب الاحتجاز، مثل إدخال الرقم السري بصورة خاطئة لعدة مرات، أو انتهاء صلاحية البطاقة، أو وجود عطل فني. ويساعد تحديد السبب في اختيار الإجراء التالي.
إذا كانت ماكينة الصراف الآلي ملحقة بفرع بنك وخلال أوقات العمل الرسمية، يُنصح بعدم مغادرة المكان والتوجه إلى الفرع لإبلاغ الموظف المختص أو أفراد الأمن بالمشكلة لاتخاذ الإجراء اللازم.
أما إذا كانت الماكينة موجودة في الشارع أو وقع الأمر خارج مواعيد العمل، فيجب الاتصال فورًا بخدمة عملاء البنك التابع له البطاقة، لطلب إيقافها مؤقتًا أو حظرها بهدف حماية الحساب من أي استغلال.
وتتمثل الخطوة الأخيرة في التوجه إلى أقرب فرع للبنك لاستلام البطاقة المحتجزة إذا تم استخراجها من الماكينة التابعة للفرع، أو تقديم طلب لإصدار بطاقة بديلة «بدل فاقد» لاستئناف المعاملات المالية. كما يفضل الاحتفاظ بأرقام خدمة العملاء الخاصة بالبنك على الهاتف لتفادي التوتر في الحالات الطارئة.
صوت الشعب
