تواصل لجان وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، أعمالها الميدانية في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة تنفيذ شركات السياحة لبرامج العمرة لموسم 1448هـ، وذلك في إطار متابعة جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين طوال إقامتهم بالأراضي السعودية.
وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن اللجان الموجودة بالمملكة العربية السعودية تعمل على مدار الساعة لمتابعة التزام الشركات بالبرامج المعتمدة، ورصد الملاحظات التي قد تؤثر في مستوى الخدمة، والتدخل لحل العقبات التي تواجه الشركات أو المعتمرين.
وأشارت إلى أن التنسيق القائم مع وزارة الحج والعمرة بالمملكة والجهات السعودية المعنية يساعد على سرعة التعامل ميدانيًا وتوفير الرعاية للمعتمرين المصريين. وأضافت أن الغالبية العظمى من شركات السياحة ملتزمة بتنفيذ البرامج والخدمات المتفق عليها، فيما تقتصر المخالفات التي رُصدت حتى الآن على عدد محدود من الشركات.
وأوضحت أن اللجان تتعامل فورًا مع الحالات المخالفة لتصحيح الأوضاع وحل المشكلات وضمان حصول المعتمرين على الخدمات المتعاقد عليها، بالتوازي مع اتخاذ الإجراءات القانونية المقررة بحق الشركات المخالفة، مؤكدة أن الحل الفوري للمشكلة لا يمنع مساءلة الشركة عن المخالفة.
وتنفذ اللجان جولات على الفنادق التي يقيم بها المعتمرون المصريون للتحقق من مطابقة مقرات الإقامة والخدمات للبرامج المسجلة على البوابة المصرية للعمرة، كما تلتقي المعتمرين لتلقي الملاحظات الخاصة بالسكن والانتقالات والخدمات والعمل على فحصها بالتنسيق مع الشركات والوكلاء السعوديين والجهات المعنية.
وتعرّف اللجان المعتمرين ومشرفي شركات السياحة بتطبيق «رفيق» الإلكتروني، الذي أطلقته الوزارة هذا الموسم لأول مرة، لتأكيد المغادرة والوصول والإقامة والعودة إلى أرض الوطن، وإرسال البلاغات ومتابعة الرد عليها.
وخصصت الوزارة مقرين لتلقي الملاحظات والشكاوى: فندق مكارم أجياد مكة بشارع أجياد العام في مكة المكرمة، وفندق كراون بلازا بالمنطقة المركزية الجنوبية أمام متحف بستان الصافية في المدينة المنورة.
صوت الشعب
