أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره عن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات للنصف الثاني من عام 2025، موضحًا استقبال 139,405 شكوى تجاه مقدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت الثابت وأجهزة المحمول، بنسبة استجابة 97% ومتوسط زمن استجابة 0.86 يوم.
أبرز مؤشرات التقرير:
الهاتف المحمول: 64,099 شكوى (46%)، نسبة الاستجابة 96%، متوسط زمن الاستجابة 0.24 يوم.
شركة فودافون: 49 شكوى لكل 100 ألف مشترك، استجابة 97%، زمن استجابة 0.15 يوم.
شركة أورنج: 62 شكوى لكل 100 ألف، استجابة 95%، زمن استجابة 0.41 يوم.
شركة إي آند: 46 شكوى لكل 100 ألف، استجابة 96%، زمن استجابة 0.10 يوم.
شركة وي: 51 شكوى لكل 100 ألف، استجابة 98%، زمن استجابة 0.33 يوم.
الإنترنت الثابت: 45,114 شكوى (32%)، نسبة الاستجابة 98%، متوسط زمن استجابة 0.80 يوم.
شركة فودافون: 753 شكوى لكل 100 ألف، استجابة 100%، زمن استجابة 0.02 يوم.
شركة أورنج: 1,452 شكوى لكل 100 ألف، استجابة 97%، زمن استجابة 0.05 يوم.
شركة إي آند: 1,286 شكوى لكل 100 ألف، استجابة 100%، زمن استجابة 0.02 يوم.
شركة وي: 198 شكوى لكل 100 ألف، استجابة 98%، زمن استجابة 1.7 يوم.
الهاتف الثابت: 27,210 شكوى (20%)، نسبة الاستجابة 94%، متوسط زمن الاستجابة 2.25 يوم.
أجهزة المحمول: 2,982 شكوى (2%)، نسبة الاستجابة 100%، متوسط زمن الاستجابة 2.7 يوم، أغلب الشكاوى تتعلق بالصيانة والاستبدال والفحص الفني.
طرق تلقي الشكاوى:
مركز الاتصال (155): 88%
موقع الجهاز: 4%
واتس آب: 3%
تطبيق My NTRA: 4%
منصات التواصل الاجتماعي: 1%
التقرير يعكس التزام مقدمي الخدمات بتحسين جودة الاستجابة للمستخدمين، وتقليل زمن حل الشكاوى عبر جميع القنوات.