كشف المستشار محمد الحمصاني، المتحدث باسم مجلس الوزراء، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت نحو 7898 شكوى وطلبًا من المواطنين من ذوي الهمم خلال الفترة من مايو حتى أغسطس 2025.
وأوضح الحمصاني، في مداخلة هاتفية ببرنامج هذا الصباح على قناة إكسترا نيوز، أن نحو 4968 شكوى من بينها تعلقت ببطاقة الخدمات المتكاملة، فيما بلغ عدد الشكاوى الأخرى المتعلقة بالحصول على حقوق وخدمات متنوعة حوالي 2930 شكوى.

وأكد أن رئاسة مجلس الوزراء تحرص على متابعة هذه الشكاوى والعمل على حلها، خاصة أن كثيرًا منها يرتبط بحالات إنسانية، مثل توفير الأطراف الصناعية، أو إتاحة فرص عمل، أو تسهيل التحاق الأبناء بالمدارس القريبة من محل السكن.

وعن آلية التعامل مع الشكاوى، أوضح الحمصاني أن المواطنين يمكنهم التقديم عبر الأرقام الساخنة أو من خلال موقع منظومة الشكاوى على موقع مجلس الوزراء، ويحصل مقدم الشكوى على رقم متابعة يمكنه من الاطلاع على التطورات. وتابع: “يتم التواصل مع صاحب الشكوى إذا لزم الأمر للحصول على بيانات إضافية، ثم توجه الشكوى إلى الجهة المختصة التي ترد بدورها عبر المنظومة، ويتم إبلاغ المواطن بالإجراءات والنتيجة النهائية”.

وأشار المتحدث باسم مجلس الوزراء إلى أن فريقًا متخصصًا يتابع يوميًا الشكاوى حتى الانتهاء منها، بما يضمن تقديم الخدمة لمستحقيها، مؤكدًا أن هذا الجهد ينعكس إيجابيًا على المواطنين ويعزز ثقتهم في المنظومة.