في إطار توجيهات وزارة النقل بنشر الوعي وترسيخ مبادئ التعامل الحضاري داخل وسائل النقل الجماعي، نظّمت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق ندوة توعوية للعاملين، للتعريف بالمدونة القومية لقواعد السلوك، وشرح أهدافها في تنظيم العلاقة بين العاملين وجمهور الركاب، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.

وأُقيمت الندوة بقاعة الاجتماعات بمحطة الخلفاوي بالخط الثاني لمترو الأنفاق، تحت رعاية وزارة النقل، وبالتنسيق مع وحدة تكافؤ الفرص الرئيسية بالوزارة، برئاسة المهندسة منى قطب، نائب رئيس الهيئة العامة لتخطيط مشروعات النقل.

وتأتي هذه الندوة تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، وزير النقل، بضرورة تكثيف البرامج التوعوية والتثقيفية للعاملين في مختلف الجهات التابعة للوزارة، بما يعزز من جودة الخدمات المقدمة ويرسخ ثقافة الاحترام المتبادل بين مقدمي الخدمة ومستخدميها.

ومن جانبه، وجّه المهندس علي الفضالي، العضو المنتدب التنفيذي للشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، بتنظيم الندوة من خلال الإدارة العامة للإعلام والعلاقات العامة وخدمة المواطنين، لضمان وصول الرسائل التوعوية إلى أكبر عدد ممكن من العاملين بمختلف القطاعات.

وشهدت الندوة مشاركة واسعة من العاملين بمختلف الإدارات وطوائف التشغيل، خاصة المتعاملين بشكل مباشر مع جمهور الركاب، حيث تناولت عدة محاور رئيسية، من بينها التعريف بالمدونة القومية لقواعد السلوك للعاملين والمستخدمين، ومناقشة سبل مناهضة العنف ضد المرأة، إلى جانب التأكيد على أهمية الالتزام بالسلوكيات والآداب العامة داخل محطات وقطارات المترو.

ولاقت الندوة تفاعلًا كبيرًا وإشادة واسعة من الحضور، لما قدمته من محتوى تثقيفي يسهم في رفع الوعي وتعزيز قيم الاحترام والتعامل الراقي مع الركاب.

وفي ختام البيان، أكدت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق حرصها الدائم على التواصل الفعال مع جمهور الركاب، من خلال مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال المتاحة على مدار ساعات التشغيل، والتي تشمل:

الخط الساخن: 16048

خدمة واتساب: 01221116048

الموقع الإلكتروني الرسمي: Cairometro.gov.eg

تطبيق “مترو القاهرة” باللغتين العربية والإنجليزية

الصفحات الرسمية للشركة على مواقع التواصل الاجتماعي، ومنها فيسبوك وتيك توك

كما أشارت الشركة إلى تواجد مكاتب منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء داخل عدد من المحطات الرئيسية والتبادلية، لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بمختلف الجهات الحكومية.

وشددت الشركة على أن احترام المواطنين وتقديم أفضل مستوى من الخدمة يظل في صدارة أولويات وزارة النقل، والهيئة القومية للأنفاق، والشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق.