استقبل الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بمقر الحكومة بالعاصمة الإدارية الجديدة، الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بحضور اللواء علاء قاسم، أمين عام مجلس الوزراء، لاستعراض إنجازات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025.

وأشاد رئيس الوزراء بالدور الحيوي للمنظومة في التواصل المباشر مع المواطنين، ورصد شكاواهم وطلبات الخدمة في مختلف القطاعات، مشددًا على حرص الحكومة على متابعة جهود المنظومة بشكل دوري، وتنفيذ توجيهات القيادة السياسية بالاهتمام بالشكاوى وتعزيز قنوات التواصل المباشر بين المواطن والحكومة، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة. وأضاف: “أنتم جنود في الميدان وهدفنا رضا المواطن وخدمته”.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت ورصدت 2.1 مليون شكوى وطلب واستفسار خلال 2025، بزيادة 17% مقارنة بعام 2024، ما يعكس ثقة المواطنين المتزايدة بالقنوات الرسمية للتواصل مع الحكومة. كما تم التعامل مع نحو 2 مليون شكوى، فيما تم ربط 168 جهة رئيسية و3675 جهة فرعية عبر منصة إلكترونية موحدة، بزيادة 140 جهة مقارنة بالعام السابق، بما ساعد على سرعة التوجيه والمتابعة والاستجابة.

وأشار إلى أن المنظومة حسمت 1.54 مليون شكوى بنسبة 91%، وشملت استجاباتها الوزارات، المحافظات، الهيئات، الجامعات، مع استحواذ 9 وزارات على 86% من الشكاوى، و9 محافظات على 73% من شكاوى المحافظات، و9 هيئات على 73% من شكاوى الهيئات، و9 جامعات على 62% من شكاوى الجامعات.

وجاءت أبرز القطاعات المستفيدة من المنظومة على النحو التالي:

الصحة: 149 ألف شكوى، تم حسم 144 ألفًا بنسبة 97%.

التضامن الاجتماعي والمعاشات: 121 ألف شكوى، تم حسم 79.6 ألف شكوى في التضامن و35.4 ألف شكوى في المعاشات.

الإسكان والمرافق: 372 ألف شكوى، وتم حسم 247 ألفًا في الإسكان و105 آلاف في مياه الشرب والصرف الصحي.

الأمن وحفظ القانون: 181 ألف شكوى، تم حسم 158 ألفًا بنسبة 87%.

التعليم: 120 ألف شكوى، تم حسم 116 ألفًا بنسبة 97%.

الجهاز الإداري للدولة: 107 آلاف شكوى، تم حسم 99 ألفًا بنسبة 92%.

البيئة والكهرباء والطاقة: أكثر من 160 ألف شكوى، تم حسم 98% منها.

التموين والزراعة والري: أكثر من 124 ألف شكوى، تم حسم 91–98% منها.

الصناعة والاستثمار: 4.2 ألف شكوى، تم حسم 3.3 ألف.

المعاملات المالية والمصرفية: 63.5 ألف شكوى، تم حسم 60 ألفًا بنسبة 95%.

شكاوى المواطنين في الخارج: 2.2 ألف شكوى، تم حسم 99%.

وأكد “الرفاعي” أن المنظومة لم تقتصر على تلقي الشكاوى، بل استقبلت ودَرست مقترحات المواطنين، لتعزيز دورها في تطوير آليات العمل وتحسين الخدمات، مع تحقيق أثر مجتمعي واسع يشمل أبعادًا اجتماعية واقتصادية وإدارية، من خلال الاستجابة السريعة للشكاوى الجماعية والفردية.

وختم رئيس الوزراء اللقاء بالتأكيد على استمرار متابعة أداء المنظومة شهريًا، مع التطلع إلى تعزيز كفاءتها وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية، لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق رضا المواطنين بطريقة عادلة ومنصفة، بعيدًا عن الروتين الورقي التقليدي.