تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا شاملًا حول أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس 2026، والذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشؤون الشكاوى ورضا المواطنين، في إطار تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
وأكد رئيس الوزراء أهمية تطوير آليات تلقي الشكاوى وسرعة التعامل معها، مع توسيع قنوات التواصل الفعّال، بما يضمن الاستجابة الفورية ومعالجة الأسباب الجذرية، بالتنسيق مع مختلف الوزارات والمحافظات، دعمًا لمبادئ الشفافية والحوكمة.
🔍 238 ألف شكوى خلال شهر واحد
كشف التقرير أن المنظومة استقبلت نحو 238 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال مارس، تزامنًا مع شهر رمضان وعيد الفطر، وتم التعامل معها إلكترونيًا وفقًا لطبيعة كل حالة، بالتعاون مع الجهات المعنية.
🏛️ الوزارات في الصدارة
استحوذت الوزارات على 78% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية مع نحو 94% منها، أبرزها: التموين، الداخلية، التضامن الاجتماعي، الصحة، الإسكان، الكهرباء، التعليم، الاتصالات، والبترول، مع تحقيق نسب إنجاز ملحوظة في سرعة الاستجابة.
🌍 المحافظات والهيئات
جاءت المحافظات بنسبة 15% من الشكاوى، وتصدرت محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية المشهد، مع تسجيل نسب إنجاز مرتفعة بعدة محافظات أخرى.
بينما استحوذت الهيئات والجامعات على 7% من الشكاوى، وحققت جهات مثل جهاز حماية المستهلك وهيئة الدواء وهيئة التأمين الصحي معدلات متميزة في المعالجة.
🏥 الصحة أولوية قصوى
تعاملت المنظومة مع نحو 9.3 ألف شكوى طبية، شملت تدخلات عاجلة، وتحسين مستوى الخدمات، وتسريع إجراءات العلاج على نفقة الدولة، والتعامل مع قوائم الانتظار.
🛒 ضبط الأسواق ومواجهة الغلاء
كثّفت الجهات المعنية، بالتنسيق مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك، جهودها لضبط الأسواق خلال العيد، حيث تم فحص عشرات الآلاف من الشكاوى المرتبطة بالأسعار وتوافر السلع، والتصدي لأي ممارسات احتكارية.
🤝 دعم الحماية الاجتماعية
في قطاع التضامن، تم التعامل مع أكثر من 9 آلاف شكوى، شملت تفعيل بطاقات “تكافل وكرامة”، وتقديم مساعدات مالية، ودعم ذوي الهمم، والتدخل لإنقاذ حالات إنسانية.
⚡ استجابة سريعة للطوارئ والخدمات
تعاملت المنظومة مع آلاف البلاغات المرتبطة بالمرافق والكهرباء والإسكان والنقل، مع سرعة التدخل لإزالة أسباب الشكاوى وضمان استمرارية الخدمات.
📡 الاتصالات والبنوك والتعليم
شهدت قطاعات الاتصالات، والتعليم، والخدمات المصرفية تفاعلًا واسعًا، حيث تم فحص آلاف الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات المختصة، وعلى رأسها البنك المركزي المصري.
وأكد التقرير أن المنظومة تواصل تطوير أدوات التحليل ورصد أنماط الشكاوى، بما يساعد متخذي القرار على تحسين الخدمات ورفع مستوى